Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг Государственного бюджетного учреждения здравоохранения Нижегородской области «Шарангская центральная районная больница»

1. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее — Правила) ГБУЗ НО «Шарангская ЦРБ» (далее Поликлиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем) и Поликлиникой.
2. Настоящие Правила утверждены приказом главного врача ГБУЗ НО «Шарангской ЦРБ».
3. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача Поликлиники, распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.
4. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают
   • порядок обращения пациента в Поликлинику
   • права и обязанности пациента
   • порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом
   • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
   • порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
   • график работы Поликлиники и ее должностных лиц
   • информацию о порядке и перечне оказания платных медицинских услуг;
6. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в учреждении на видном месте.

2. Прядок обращения пациентов в Поликлинику

1. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за Поликлиникой по территориально-участковому принципу.
2. При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи помощь оказывается врачом-терапевтом участковым или врачом специалистом по профилю медицинской услуги, находящемся на рабочем месте в момент обращения гражданина. При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону — 03
3. Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому. В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 17-00. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача с 8-00до 18-00 по телефону (03); в субботу и воскресенье с 9-00 до 13-00.
   
   Медицинская помощь вне Поликлиники осуществляется в следующих случаях при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура (38^o градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача); тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента) при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
   
   Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами- специалистами по направлению врача терапевта и по согласованию с заместителем главного врача по медицинскому обслуживанию населения или заместителя главного врача по медицинской части.
   
   
4. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся сведения о пациенте в соответствии с утвержденной формой медицинской документации: учетная форма № 025/у, утвержденная приказом МЗ России от 15.12.2014 г. № 834-н — «Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях»
   
   Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.
   
   Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинеты регистратором, или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала.
   
   Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники!
   
   
   
5. Прием врачом терапевтом участковым осуществляется при наличии медицинских показаний в день обращения пациента или по предварительной записи через Центр записи граждан на прием с 8-00 до 15-00.
   
   Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста, путем электронной записи через портал пациента в сети «Интернет» или через Центр записи граждан на прием с 8-00 до 15-00.
   
   Выдача повторных талонов осуществляется лечащим врачом непосредственно на приеме. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением.
   
   Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов не более 14 дней.
   
   Время на прием больного врачом терапевтом-участковым, врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, в том числе, и на дому время приема может быть смещено.
6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме, наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также с помощью сети «Интернет» на официальном сайте Поликлиники.
7. При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства гражданина, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение здравоохранения. Также указанные консультации могут назначаться по инициативе пациентов при наличии показаний.
8. При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.
   
   Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном Министерством здравоохранения Нижегородской области и стационарными учреждениями здравоохранения.
   
   
9. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГБУЗ НО «Шарангская ЦРБ»
10. Ожидание пациентом приезда бригады скорой медицинской помощи должно осуществляться в кабинете врача, под наблюдением медицинской сестры.

3. Права и обязанности пациентов

Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
   • уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи
   • информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи
   • обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям
   • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами
   • перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя учреждения здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача
   • обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения
   • добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами
   • отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами
   • обращение с жалобой к должностным лицам учреждения здравоохранения, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд
   • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами
   • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
2. Пациент обязан:
   • соблюдать режим работы учреждения
   • соблюдать правила внутреннего распорядка Поликлиники для пациентов
   • правила поведения в общественных местах
   • соблюдать требования пожарной безопасности
   • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе)
   • соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача; сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи
   • соблюдать рекомендуемую врачом диету
   • сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи
   • уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи
   • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение
   • представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях
   • уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам
   • бережно относиться к имуществу учреждения
   • при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу
   • уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ